搭乗歴約25年、元全日空トップCAとして皇室や世界のVIPを数多く接遇した著者によるおもてなし論の決定版。<br />マニュアルでは決して身につかない心構えやテクニックの数々を豊富な事例から明かす。<br />これさえ知っていればあなたも即デキる人！
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