「なんで、あの人はいつもお客様に買ってもらえるんだろう？」「なんで、あの人はいつもお客様に『ありがとう』と言ってもらえるんだろう？」そんな販売員の悩みを、元ルイ・ヴィトンのトップ販売員であり、これまでに3万人以上の販売員を育成してきた著者がすべて解決します！本書では、多くの店舗や現場の販売員を見てわかった、「売れる」「感謝される」販売員の共通点や、「教えてもらった言葉をそのまま使ったら売れた」「お客様から『ありがとう』と言われる回数が増えた」と大好評のコツを61個に厳選して紹介しています。
お客様に感謝され、売上も上がる──著者にしか語れない、どれも今からできる簡単なものばかりです。
‘ほんの少しのコツ’を実践するだけで、あなたの販売スキルは劇的に変わります！【本書の内容の一部】・お客様が入りやすい「立ち位置」って？・今すぐできるニーズの読み方！・お客様が足を止めるアプローチとは？・「見ているだけ」のお客様への対処法・年代別アプローチトーク集！・お客様に嫌われないクロージングとは？・‘親しみやすい雰囲気’のつくり方・お客様を知るために、「いつも」を聞いてみる・リピーターづくりはお会計がカギ・お客様満足と客単価を上げるクロージング・いつでも100％の状態でお店に立つ秘訣