新型コロナウイルス感染症（COVID-19）禍！ 診療現場での接遇マナーとは？すぐに役立つ会話実例に特化最善の治療をおこなう医療現場の取り組みを考えてみましょう。
病院・クリニックに勤務するすべての職員・スタッフは「おもてなし、思いやりの心」が必要です。
対応、接遇マナーと会話の実例をまとめてみました。
どうぞ多くの医療スタッフの日常診療に活かしてください。
【目次】第1章 医療事務スタッフは、病院の顔！ 受付・事務スタッフが常に気をつけたいことは？第2章 診療現場での接遇マナー 会話実例 主に受付・事務職が気を付けたいフレーズ 電話での応対手紙の注意点主に医師が気を付けたいフレーズ 主に看護師・技師・薬剤師が気を付けたいフレーズ 職種を問わず、注意したい敬語表現 一般共通するハラスメントになりやすいNGワード医療スタッフが伝える新型コロナウイルス感染症対策は？【著者】富野康日己1974年 順天堂大学医学部卒業1986年 オーストラリアロイヤルアデレード病院客員研究生1987年 アメリカミネソタ大学客員講師1994年 順天堂大学医学部腎臓内科教授2004年 順天堂大学医学部附属順天堂医院副院長2006年 順天堂大学医学部医学部長2008年 順天堂大学大学院医学研究科長2015年 順天堂大学名誉教授、東海大客員教授、東都医療大学（現、東都大学）客員教授、医療法人社団 松和会常務理事 2019年 医療法人社団 松和会理事長