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【特集】あなたの周りのモンスタークレーマー撃退法「Prologue」 日本の低生産性の真犯人はクレーマーだった！「Part 1」 「普通の人」が豹変！ モンスターが襲う恐怖の現場クレーマーを生み出す社会的背景 団塊の世代が「暴走老人」化日本の労働生産性が低い理由 価格に合わぬ過剰サービス「Part 2」 プロが伝授！ クレーマー完全撃退法急増するグレーゾーンの苦情 肝心なのは初期対応100業種・5000件のクレームを解決した プロの技術モンスター社員 （完全撃退）マニュアルもう怖くない！ （ネット拡散の）対処法「Part 3」 ピンチをチャンスに変える 攻めのクレーム対応カルビー クレーム客の96％をリピーターに変える 驚異のお客様相談室パロマ 事故を風化させぬよう研修用の展示室を設置 ガバナンスも強化日本マクドナルド 現場を知り尽くしたキーマンが語る 顧客第一主義の神髄【特集2】配車アプリ大乱戦！【News】（ダイヤモンドレポート）日の丸陥落寸前 取締役過半数で実効支配へ中台連合が狙うJDI買収計画の全貌（1）Inside 不振の火力で1万人削減をアピール GE新CEOに市場は期待（2）Close Up 米利上げ停止を楽観し過ぎる株式市場 上昇は次の急落のマグマを増大（3）Inside 地銀関係者が熱い視線を送るイオンの金融事業再編の内幕（4）Inside 10万棟以上の住宅に潜む太陽光発電の火災リスク（5）Inside インフル薬ゾフルーザに耐性問題 首位独走の塩野義製薬に逆風（人事天命） ホンダ（6）Inside 預金のつもりが保険を契約 苦情急増する銀行窓販の惨状「World Scope」（from 欧州） 熊谷 徹（from 中国） 鈴木貴元「Market」（為替市場 透視眼鏡） 田中泰輔（金融市場 異論百出） 加藤 出「Data」（数字は語る）17％ 管理職を除く男性就業者のうち残業が月60時間超の者の割合●神田慶司「ダイヤモンド・オンライン発」パ・リーグがここまで集客を伸ばすことができた理由【企業・産業】（財務で会社を読む）キリンホールディングスM＆amp；A封印で中計達成へ縮小均衡で最高益の皮肉【人物】（ものつくるひと）勝本竜二●アイリックコーポレーション代表取締役社長CEO勝本伸弘●アイリックコーポレーション取締役CTOシステム本部本部長、インフォディオ代表取締役社長「スマートOCR」【連載・コラム】井手ゆきえ/カラダご医見番深堀圭一郎のゴルフIQを高めよう！牧野 洋/Key Wordで世界を読む山本洋子/新日本酒紀行小谷元子/大人のための最先端理科校條 浩/シリコンバレーの流儀Book Reviews/佐藤 優/知を磨く読書Book Reviews/私の「イチオシ収穫本」Book Reviews/【名著】味読再読Book Reviews/目利きのお気に入りBook Reviews/ビジネス書ベストセラーBook Reviews/オフタイムの楽しみ稲盛和夫、経営を語るウォール・ストリート・ジャーナル発野口悠紀雄/「超」整理日記後藤謙次/永田町ライヴ！From Readers From Editors読者アンケート櫻井よしこ/オピニオン縦横無尽世界遺産を撮るビジネス掲示板