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│特集│顧客の持つ価値を問い直す●見えざる資産を測定し最大化する顧客こそ企業価値の源泉であるベイン・アンド・カンパニー パートナー ロブ・マーキー●NPSのその先へ顧客ロイヤルティを起点に組織を変えるベイン・アンド・カンパニー パートナー 大越一樹●新たな投資判断材料となるCBCV:企業の内在価値を測定する方法エモリー大学 ゴイズエタ・ビジネススクール 助教授 ダニエル・マッカーシーペンシルバニア大学 ウォートンスクール 教授 ピーター・フェーダー●［インタビュー］ バンガードの元CEOが語る市場はますます顧客情報を求めるようになるザ・バンガード・グループ 名誉会長 ジャック・ブレナン●コンテンツ・ゴールドラッシュ時代のロイヤルティ戦略顧客とのダイレクトなつながりが利益を生み出すソーゾー・ベンチャーズ ベンチャーパートナー、鳩山総合研究所 所長 鳩山玲人●顧客を第一に考える組織を目指してキリンは選ばれ続けるブランドをつくるキリンビール 常務執行役員 マーケティング部長 山形光晴│HBR翻訳論文│【経済】GDPに無料サービスを反映するデジタルエコノミーの隠れた価値を測定する方法マサチューセッツ工科大学 スローンスクール・オブ・マネジメント 教授 エリック・ブリニョルフソンマサチューセッツ工科大学 スローンスクール・オブ・マネジメント 博士課程 アビナシュ・コリス【オペレーション】生物学や物理学、社会学の知見から学ぶビジネスの複雑性を手なずけるボストン コンサルティング グループ シニアパートナー マーティン・リーブスプリンストン大学 教授 サイモン・レビン物理学者、数学者 トーマス・フィンクボストン コンサルティング グループ プロジェクトリーダー アーニャ・レビーナ【顧客接点】イェルプ、アマゾン、エアビーに学ぶオンラインレビューシステムを健全に運用する方法元 イェルプ 最高執行責任者 ジェフ・ドネイカーハーバード・ビジネス・スクール 博士課程 キム・ヒョンジンハーバード・ビジネス・スクール 准教授 マイケル・ルカ【イノベーション】組織に創造性を取り戻すイノベーションを促す5つの習慣的アプローチイノサイト シニアパートナー スコット D. アンソニーDBS 最高データ・トランスフォーメーション責任者 ポール・コバンイノサイト マネジャー ラーフル・ネア イノサイト ディレクター・オブ・ラーニング ナタリ・ペインショード【戦略】ネットワーク効果を見込めない企業はどうすべきか顧客データを競争優位につなげる7つの問いボストン大学 クエストロム・スクール・オブ・ビジネス 准教授 アンドレイ・ハジウシンガポール国立大学 教授 ジュリアン・ライト【キャリア】「履歴書の美徳」より「追悼文の美徳」を目指せあなたにとってより善きキャリアとは何かノースウェスタン大学 ケロッグスクール・オブ・マネジメント 准教授 マリアム・クーシャキブリガム・ヤング大学 マリオットスクール・オブ・ビジネス 助教授 アイザック H. スミス│Spotlight│●昇進の後ろ盾となるスポンサーシップにはさまざまなあり方がある『ハーバード・ビジネス・レビュー』/編│Idea Watch│●「新規巻き直し」が裏目に出る時●うるさく怒る人は得するのか●社員の転職率が気になるなら意見を聞くべし『ハーバード・ビジネス・レビュー』/編│EI［Emotional Intelligence］│●不安なのはあなただけではない 「インポスター症候群」を克服する方法ブランダイス・インターナショナル・ビジネススクール 教授 アンディ・モリンスキー│Life’s Work│●セックスセラピスト ルース・ウェストハイマー