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｜特集｜顧客体験を変える●体験価値のその先へ顧客とともに顧客の「なりたい自分」を実現するテキサスクリスチャン大学 准教授 ランス A. ベッテンコートストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者 B. ジョセフ・パイン2世ストラテジック・ホライズンズLLP 共同創業者 ジェームズ H. ギルモアストーン・マンテル 創業者 デイビッド W. ノートン●パーソナライズ化とシームレス化が欠かせない顧客体験はAIの力で進化するハーバード・ビジネス・スクール 上級講師 デイビッド C. エデルマンボストン コンサルティング グループ マネージングディレクター兼シニアパートナー マーク・エイブラハム●革新的なマーケティング戦略も陳腐化するD2Cブランドが成長し続けるための4つの原則ハーバード・ビジネス・スクール 教授 V. カストゥーリ・ランガンIEビジネススクール 教授 ダニエル・コーステンハーバード・ビジネス・スクール エグゼクティブフェロー マット・ヒギンズハーバード・ビジネス・スクール 教授 レオナルド A. シュレシンジャー●グローバル小売企業の成功法則を探る日本企業のビジネスモデルを顧客起点に転換する方法マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン パートナー 櫻井康彰マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン パートナー 船石智彦マッキンゼー・アンド・カンパニー・ジャパン 准パートナー 戸塚康文●顧客ロイヤルティの測定に財務の視点を取り入れるネット・プロモーター3.0ベイン・アンド・カンパニー フェロー フレッド・ライクヘルドベイン・アンド・カンパニー カスタマープラクティス責任者 ダーシー・ダーネルベイン・アンド・カンパニー パートナー モーリーン・バーンズ●［インタビュー］ 「遊びを通じた学び」を正しく提供する理想のレゴ体験は子どもを育み、ビジネスにも成長をもたらすレゴジャパン 代表取締役 長谷川 敦｜HBR翻訳論文｜【AIと機械学習】●機械との一体化を実現するフレームワークロボットの成長には人間との関わりが不可欠であるアクセンチュア・リサーチ グローバル・マネジング・ディレクター H. ジェームズ・ウィルソンアクセンチュア 最高技術責任者（CTO） ポール R. ドーアティ【ダイバーシティ】●無意識のバイアスを3つの領域であぶり出す顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法ハーバード・ビジネス・スクール 助教授 アレクサンドラ C. フェルドバーグバージニア大学 ダーデンスクール・オブ・ビジネス 助教授 タミ・キム【デジタル・トランスフォーメーション】●フォーチュン500企業に成長させたCEOが明かすチポトレ再建の軌跡:顧客に愛されてきた価値観を守り、磨き上げるチポトレ・メキシカン・グリル 会長兼CEO ブライアン・ニコル｜HBR Classics｜【コミュニケーション】●判断するのではなく理解するコミュニケーションの本質は「聞く」ことであるシカゴ大学 教授 カール R. ロジャーズハーバード・ビジネス・スクール 教授 F. J. レスリスバーガー｜Idea Watch｜●悪いことの良い面を探すのは早いほうがいい●「仕事は天職」と考えるほうが高収入になる理由●CSRがさらされる二重の脅威『ハーバード・ビジネス・レビュー』/編●経験豊富な起業家ほど期限の問題を抱えているハーバード・ビジネス・スクール 助教授 アンディ・ウー｜EI［Emotional Intelligence］｜●共感力が会議の質を高めるカギとなるペンシルバニア大学 教育大学院 シニアフェロー アニー・マッキー｜Life＆rsquo；s Work｜作家、コメディアン サラ・クーパー｜2021 HBR McKinsey Awards｜2021年HBRマッキンゼー賞