本書はIT素人とのやり取りに苦労している方に向け、自分の身を守る「理論武装」を各自で行えるよう、著者が経験したサポート業務や、私生活での相談対応時のノウハウをまとめたものです。
本書の前半（第1章から第4章）では問題の整理を行っています。
「彼らと付き合うと大変なのはなぜ」？を紐解き理解することで、あなた自身の心構えも変わり、その後の実践集へと、スムーズに入ることができます。
メンタル面も含めての、武装前の下準備といったところです。
第5章から第9章が実践編となります。
コミュニケーションの基礎である、「聞く」「教える」「断る」、「説得する」という状況ごとの理論武装と、IT素人が絡むビジネスシーンでの危険回避の方法について、ご紹介します。
本書は次のような方を対象としています。
・パソコン、スマホに関しての基礎知識がある・ある程度のトラブルは、ネット検索を駆使して解決することができる・私生活、または職場でのIT関連の相談対応でストレスを抱えている・人間関係を大切にしたい