時代を超えて語り継がれる、「4万人が学んだプロ接客のコツ」とは。
突然ですが、もしも、こんな場面に出会ったら、あなたはどうしますか？◎開店時間前にお客様がいらしたら◎権限を超えるリクエストをされたら◎お客様がドレスコードに合わなかったら◎「お勘定」の前に両替を頼まれたら◎お客様の服を汚してしまったらサービスの基本は、友人や家族と同じようにお客様に接することです。
ですが、物販業や飲食店、サービス業といわれる現場で働く人たちのなかには、そうした‘当たり前の心得’が失われて久しい、と言われています。
「仕事に真剣」は当たり前。
お客様に真剣になりましょう。
本書は、接客の現場で出くわす場面などを中心に、どう対応したらいいのか悩みがちなテーマを38項目ピックアップ。
それぞれに、「普通の人は――」「仕事に真剣な人は――」「お客様に真剣な人は――」という形で比較しながら、接客で持つべき考え方や具体的な「次の一手」について、解説していきます。
※本書は2009年4月に弊社より刊行された『「お客様に真剣」ですか？』を加筆修正のうえ、再構成したものです。