廃業寸前のホテルが次々再生！挨拶、掃除、電話の質向上に取り組んだだけで、スタッフ、施設、そしてお客様がピカピカ、ニコニコ輝き出した！スタッフも、施設もそのままです。
お客様の声を集める、挨拶、掃除、電話を徹底する、新規のお客様をリピーターにするすごい仕組みを大公開。
【昔】夏休みなのに、お客様は8人だけ…【今】稼働率90％超高松、熊本、愛媛県の西条、山口県の山陽小野田厚狭に、宿泊特化型ビジネスホテルを展開する、株式会社川六。
どん底のホテルが復活した秘密は、★あいさつ★そうじ★でんわにありました。
「あいさつ、そうじ、でんわを変えるだけで、スタッフが生き返り、お客様が笑顔になった。
ホテルだけでなく、多くの会社再生のヒントが詰まっている。
感動した」と、小山昇社長（株式会社武蔵野代表取締役）も絶賛。
同社の人も施設も輝く、すごい仕組みを紹介します。
●大手ホテルにチェーンに負けない「地域いちばん」のホテルに成長・香川県高松市「ホテル川六エルステージ高松」（291室）・熊本県熊本市「エクストールイン熊本銀座通り」（183室） 「エクストールイン熊本水前寺」（108室）・愛媛県西条市「エクストールイン西条駅前」（112室）・山口県山陽小野田市「エクストールイン山陽小野田厚狭駅前」（115室）の全5館の運営。
------ホテルの変化にいちばん驚いているのは、お客様よりも従業員2016年3月1日にリニューアルした「エクストールイン西条駅前」は、開業からわずか2ヵ月で稼働率80％を超えて、楽天トラベルの地域利用率1位を獲得しました。
「西条駅前」の劇的な変化に目を丸くしているのは、旧ホテルのスタッフです。
------川六がはじめてホテルリニューアルを手がけたのは、熊本県熊本市にある「エクストールイン熊本銀座通り」です。
川六が契約を結ぶ前、「熊本銀座通」には、お客様がほとんどいない状態でした。
当時を知る本堀祐子（フロント担当）は、旧ホテルの衰退を肌で感じたひとりです。
------はじめにから引用・ホテル運営がどう再生できたのか。
・どのようにして地域利用率で一番を獲得できたか。
・スタッフの意識をどのように向上させたのか。
どの業界でも、近い課題を抱えています。
ホテル業界の再生が企業再生に応用できる事がたくさんあります。
本書が少しでも課題解決のお役に立てばと思います。
■著者 宝田圭一