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「クレーム=ゴリ押し」というイメージが強くなり、本来の「正当な権利を主張する」という意味が弱くなっている。
イチャモンを連発する不快なクレーマーに陥らないよう気を付けながら、正しいクレーム交渉で正当な権利を勝ち取ろう。
〈主な内容〉●クレーム事例大研究●清く正しいクレームの作法●企業・大組織のアキレス腱はここだ！●クレームビジネスの実態に迫る●最新クレーム対処法2016●クレームの攻守で役立つ録音＆録画秘マニュアル※本書は『月刊ラジオライフ』（毎月25日発売）に掲載された記事を電子版として再編集したものです。
そのため、記述は掲載当時の情報にもとづいています。
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なお、各記事の初出は以下のとおりです。
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本書はあくまで報道の見地から「事実」を掲載したものです。
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