2020年東京オリンピックに向けて増加する海外からの観光客。
接客業に携わる3000人以上の声を基にした、お客様対応フレーズ集の決定版が登場！ 「ご一括払いでよろしいですか」「大きい方から4，000円のお返しです」は何と言う？ 飲食、販売、観光他接客業界で必須の英語フレーズは、すべてこの本の中にあります。
●本当に使うフレーズだけを厳選収録本書では、リサーチの結果を基に、現場で働く方々が「本当に言いたかった」「使う必要によく迫られる」英語フレーズを中心に紹介しています。
この1冊で、基本的なお客様対応に必要な英語はしっかりカバーできます。
●おもてなしの参考になるアドバイス多数見出しフレーズには適宜、関連して知っておきたい情報を付しています。
「外国人のお客様に細やかな心遣いを示すコツ」「使用するときの注意点」など、お客様対応フレーズならではの実践的な内容ばかりです。
●道案内のフレーズにもしっかり対応接客業で働く人たちにとって避けては通れない道案内。
「トイレはどこに…？」「駅まではどうやって行けば…？」といつお客様に尋ねられても答えられるよう、万全の備えをしておきましょう。
●本書の学習用音声は無料でダウンロード可能！音声はmp3ファイルを無料でダウンロードが可能。
お使いの再生ソフトを使い音声とともに学習することができます。
※ダウンロード音声はPCのみの対応です。
ダウンロードするにはPCとPC用のメールアドレスが必要です。
●便利に使える巻末付録「英・中・韓完全対応 貼り紙・POP例文集」貼り紙・POPに頻出の139例文を、日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語（ハングル）の表記でご用意。
…他