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この『コーチングハンドブック』は、スーパーやコンビニ業界など、チェーンビジネスを営んでいる数多くの企業で実施したコーチング研修やモデル店作りなどの経験から、販売業の現場に不可欠なコーチングスキルとマインドを体系的にまとめたものです。
第1部では、コーチングの意味、自分と他者の’違い’を行動特性で理解する「DiSC理論」、コーチングスキルの「聞く」「ほめる・認める」「問いかける」とその活用法を解説しています。
第2部では、販売の現場でコーチングが必要とされる場面を想定し、効果的な会話の進め方を紹介しながらコーチングスキルの活用ポイントを開設しています。
第3部では、コーチング活用がより促進されるように「Q＆A」を掲載しています。
本書は、現場ですぐ役立つようにテーマを細分化して一項目ずつ読み切りスタイルになっています。
日々の業務の中でコミュニケーションの取り方に迷った時、該当する項目を開いて、現場の状況と相手に応じて最も適したコミュニケーションのあり方を見つける’ハンドブック’にしていただければ幸いです。
（本書「はじめに」により）「目次」第1部 コーチングの定義と基本スキル第2部 「春夏秋冬シーン別」会話事例とコーチングポイント第3部 悩みに答える「コーチング実践Q＆A集」（※本書は2013/6/22に株式会社 商業界より発売された書籍を電子化したものです）