公共図書館に期待されるレファレンスの基礎から、組織として安定したサービスを展開する方法までを紹介。<br />現在のネット環境に即して、すぐ活用できる事例も多数収録。<br />調べ方の実例として「チャートで考えるレファレンスツールの活用」を掲載。<br />