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一度で理解・合格！［ITILとは］ サービスの品質管理の基本からわかりやすく紹介。
［‘ITIL 2011年版’の特徴に言及］ 2013年秋より実施されるITILファンデーション（シラバス2011）試験に言及。
サービスの品質管理に関する「なるほど」なノウハウが詰まったITIL。
その基本思想・概念を、できるだけ平易な文章で紹介しました。
2013年秋から実施の『ITILファデーション（シラバス2011）試験』に対応。
ITIL新版の試験範囲に追加された新たな概念を盛り込んでいます。
本書の1部では「サービスマネジメント」の基礎を、2部ではITILが提示した「サービスマネジメント・フレームワーク」に沿って、サービスマネジメントにおける重要な概念を説明しました。
そして3部では、ITIL認定試験を受験される方のために試験の概要と模擬試験、およびその解説をつけています。
本書で扱うトピックの多くはITILファンデーションの出題範囲から選んでいます。
図や表を多く用いることで視覚を通じて理解できるよう工夫し、機械的な用語の説明にならないよう、重要なITIL用語は別枠で説明しました。
ITIL用語の確認テストや、ITILファンデーション（シラバス2011）試験の模擬試験問題も掲載しています。
これらは本書で得た知識の総整理につながるとともに、試験合格への大きな足がかりとなります。
■CONTENTS【1部】サービスマネジメントの基礎］/【2部】ITILのサービスマネジメント・フレームワーク/【3部】ITIL認定試験