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ビジネス視点から、UXの価値を探るビジネス・パーソン向けのUX（ユーザーエクスペリエンス:顧客体験）解説書。
B2Cであれ、B2Bであれ、Webであれ、アプリであれ、ブランディングであれ、コールセンターであれ、ビジネスの場面において「顧客とのエンゲージメント」の重要性が増している中、UXアプローチは必要不可欠なものとなってきています。
本書はデジタル・マーケティングから顧客との関係構築、ブランディング、実装まで、それぞれ現場で活躍する執筆陣が、多面的・複合的な視点、切り口で、UXおよびUXDのビジネス価値に関して、分かりやすく解説します。
【誰のための本か？】ビジネス視点からUX（ユーザーエクスペリエンス）の価値や重要性を知りたい方【構成】Chapter1 UXとはなにか？（田平博嗣）Chapter2 UXと顧客エンゲージメント（原裕）Chapter3 UXが企業にもたらす価値（井登友一）Chapter4 UXブランディング（明海司）Chapter5 Webサービス開発プロジェクトにおけるUXデザイン（塚本洋、川田学）Chapter6 BtoBビジネスにおけるUX（橘守）Chapter7 コールセンターにおけるUXとカスタマー・エンゲージメント（萩谷衞厚）Chapter8 UXの採用プロセス（坂本貴史）Chapter9 オムニチャネル時代におけるCX/UX:エンゲージメント・コマース（奥谷孝司、原裕）