広告費をかけて集客をするのが、これまでの店舗ビジネスの勝ちパターンでしたが、小売・サービス・飲食など、店舗にかかわるすべての業界において、広告の費用対効果が合わなくなってきており、それにともない一人の顧客の獲得単価（コスト）は年々上がり続けています。
では、お客様は何を基準に店選びをしているのか？ それが口コミです。
本書はこの口コミを活用した集客の本。
本書のノウハウを身に着けることで、集客コストが下がり、売上利益が増大（成約率・客単価アップ）する超高収益店舗を実現できます。
【目次】はじめに Googleクチコミ1000件4・9点で広告費年間4000万円削減第1章 広告型から口コミ集客にシフトすると得られる7つの価値第2章 店内ストレスを限りなくゼロに近づける基礎作り第3章 顧客が押し寄せる理想的な口コミとは？第4章 口コミ投稿の難易度は高い！ 「顧客感動」を目指せ！第5章 口コミが加速的に集まる組織づくり第6章 口コミの新定番！ グーグルビジネスプロフィールを活用しよう第7章 口コミで社内環境を向上させる