旧国鉄と銀行。
官僚組織の典型とささやかれた2つの組織を立て直した経営者がいました。
それは、細谷英二さん――。
2012年11月に急逝されたりそなホールディングスの元会長です。
旧国鉄時代は井出正敬氏（JR西日本元会長）、松田昌士氏（JR東日本元会長）、葛西敬之氏（JR東海会長）の国鉄改革3人組を陰で支えました。
JR東日本ではクレジットカードの「ビューカード」事業を始めたり、駅ナカビジネスをおこしたり、鉄道業の新境地を切り開きました。
その後、2003年に実質国有化されたりそな銀行（当時）の会長に就任すると、窓口の時間延長など既存の常識を打ち破るサービスを次々に導入、瀕死のりそなを立て直しました。
りそなは細谷さんの就任以来、9年連続で黒字を続けています。
官僚的な風土を変えることは容易ではありません。
その中で、細谷氏は2つの企業の変革を果たしました。
その裏にあった哲学や方法論を記したものが本書です。
記憶に残る経営者、細谷英二さんの最初で最後の経営書をお読みください。