愛される接客 サービスの質を向上させる52のセオリー
名前は聞くものではない。
お客様が名前を言いたくなるサービスが大事である。
サービスの本質は、お客様が「こうしてほしい」と思うことをいち早く察知し、言われる前にしてさしあげること。
一人が良いサービスをしても、それはその人の特技でしかない。
チームとして高いレベルのサービスができて初めて本当のサービスと言える。
2002年の日米首脳会議の際、ジョージ・ブッシュ米国大統領と小泉純一郎首相をもてなした‘接客の神様’新川義弘が語る接客のバイブル。
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