本質的に優れた経営は、時代を超え、業界を超え、伝承され、発展していく。
手本を超えるためのモデリング―その理論と実践ヤマト運輸と吉野家スターバックスとドトールトヨタ自動車とスーパーマーケットなど。
良くできた仕組みを目の当たりにすると、「うちもあんな風にできたらな」と思うものだ。
しかし、大切なのはそこから何を学ぶかである。
漠然と「あんな風」と感じていても話は前に進まない。
そのお手本の「何を」倣おうとしているのかを明確にしなければならない。
事業の仕組みにおいて、「あんな風」というのが、一体どこからどこまでを指すのかを考えなければならないのだ。
（第3章より）