外観からロビー、客室、スタッフ、宿泊システムまで隅々まで考え抜かれた工夫がお客を呼ぶ！ビジネスパーソンに人気のホテルの舞台裏には、顧客満足向上、収益力向上、生産性・モチベーション向上のヒントが満載★東横インの面白トリビア、知って得する利用ノウハウも紹介！ 読めば出張が楽しくなるかも…？客室数5万989室、日本最大のホテルチェーン、東横イン。
（※注）‘出張族の味方’として、ビジネスパーソンに人気です。
泊まったことはなくても、白地に青い文字で「東横INN」と書かれたロゴマークに、見覚えがある方は多いのではないでしょうか。
もし東横インに泊まることがあったら、ホテルの外観からロビー、客室、スタッフまでつぶさに観察してみてください。
「顧客満足」「従業員の生産性とモチベーション」「収益力」の3点を最大限に高めるため、編み出された数々の工夫に気づくはずです。
たとえば、・全5万室が同じ間取り・毎朝、無料のおにぎりを提供・ゴールデンウィークもお盆も値上げなし・支配人の97・5％が女性・「ガンダム風」と言われる制服…こういった工夫には、隅から隅まですべてに理由があるのです。
本書では、そんな東横インの様々な工夫、取り組みを徹底解説します。
そこには、日々の業務改善のヒントが満載。
ホテル業界だけでなく、広い分野のビジネスパーソンにお勧めしたい1冊です。
※2017年1月5日付、「国際ホテル旅館」全国ホテルチェーン客室数ランキングより