デジタル時代を生き抜くための最も重要なコンセプト本書は、「ユーザー・ファースト」な企業になるための社内に必要な対応を、経営方針、組織体制、テクノロジーの3つの視点で（第1章?第3章）、ユーザーとの接点を製品、マーケティング、セールス、サポートの4つの視点で（第4章?第7章）、豊富で詳細な事例をあげながら説明する。
経営書として正統的なアプローチであり、何をすべきかをまとめたプレイブック（作戦指南書）としての配慮も行き届いている。
Amazon、サウスウェスト航空、HP、アップル、IBM、デル、FedEx、グーグル、ウォルマートなど事例掲載。
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