ビジネスも恋愛も人生も、成功のカギは人間観察力だ！相手の心をつかむ秘訣は、目に見えるモノではなく、目に見えない心配り。
本書は、「顧客満足の達人」と呼ばれる著者が、相手に‘ドキドキ’と‘感動’を与えるサービスの法則を開陳。
心をつかんで離さない具体的ノウハウを伝授しますお客さんを喜ばせるために一番大切なのは、思いやりを持つことだと、著者は説く。
「モノよりコミュニケーションの良し悪しが心に残る」「売った時も買った時も、『ありがとう』と言おう」「機械が故障したときにできる5つのサービスとは？」「優柔不断な人のためにメニューはテーブルに置いておこう」「行列の一番後ろのお客さんに声をかけよう」「流行っているクリーニング店には、更衣室がある」……など小さなヒントを見逃さない着眼力の磨き方、感じのいい気配りのポイントを事例とともにアドバイス！仕事以外にも役に立つ、気が利く人になれるヒント満載の一書。