どんな企業でも実践できる「人材育成法」――それが‘ディズニー流’です。
本書は、著者がディズニーランドで学んだ「スタッフの育て方」「日本一の顧客サービス」とコンサルティングのノウハウを融合させて開発した「独自の手法」である‘ディズニー流’について解説。
「スタッフにやる気がない、モチベーションが下がっている」「新人教育の方法がわからない」「残業時間が多い」「お客様とうまくコミュニケーションできていない」「スタッフ同士がうまく連携できていない」「新しいサービスの開発がうまくいかない」……。
上記のような課題・悩みに対応できるよう、課題別に編集されているため、気になった部分から学び、活用することができます。
また、現場で導入済みの手法を紹介しているため、すぐに使える実践的な内容になっています。
「強い使命感」「前向きな姿勢」「熱い思い」を持つスタッフを育成するための1冊。