売れる販売員と売れない販売員の違いはなにか。
それは「表現力」を身につけているかどうかにある。
売れる販売員は「表現力」で自分の個性と人柄を魅力的に伝えて、お客様の心を確実につかんでいるのだ。
本書では、売れる販売員になるための「プロの販売スキル」を、（1）キャラクター造形法、（2）マインド、（3）音声表現と構成法・身体表現力、（4）コミュニケーション、の四つの項目にわけて紹介。
販売接客指導の第一人者がわかりやすく解説した。
売れない時代にお客さまリピート率100％の驚きの方法、型通りのマナーを卒業した最高の接客術を伝授。