世界一のホテルと呼び声高い「ザ・リッツ・カールトン・ホテル」。
そのリッツ・カールトン元日本支社長が、想像力が起こした信じられない実話の数々を紹介・解説する。
どんな時代にも、楽しそうに働いて結果を出す人がいるが、彼らが普通の人々と比べてズバ抜けているもの、それが本書のテーマ、想像力である。
【・たった4坪の店舗で、年間1億円分ものジーンズを売る人 ・「あなたから家を買いたい」と言わせてしまう、住宅メーカーの受付社員 ・クレーマーが大ファンになって帰るホテル ・約束相手にすっぽかされた人が笑顔で立ち去るレストラン】一流は、まず目のつけどころが違う。
そして、目をつけたところからどれだけ想像を膨らますことができるかが、仕事の結果を決める。
すべてのビジネスパーソンにとって仕事を飛躍させるヒントとなる一冊。