これまで各社は「売る技術」を磨いてきた。
月間売上目標を達成するために売ってきたのだ。
しかし、商品が成熟した現在、「売る技術」はもう通用しない。
企業の都合で「売る」ことはできなくなった。
顧客が「買う」のである。
顧客が売上をつくる唯一の存在なのである。
これまでは、1回しか買ってくれない顧客ばかりでも売上目標を達成できた。
これからは、そうはいかない。
各社の「売る技術」が横並びになってしまったからだ。
顧客をケアしなければ、買ってくれることはない。
心地いいケアを受けている顧客が、売上をつくってくれるのだ。
本書では、顧客をケアするとはどういうことか、どうすれば顧客をケアできるのかを実例とともに解説する。