いつの時代でも、楽しく働いてズバ抜けた結果を出す人がいる。
そんな彼らが武器にしているものは一体何か？ その答えが、本書のテーマ「想像力」である。
「クレーマーが大ファンになって帰るホテル」「『あなたから家を買いたい』と言わせる住宅メーカーの受付社員」など、想像力によってもたらされた、信じられないような数々の実話を解説。
あなたの仕事を根本から飛躍させるヒントが満載の1冊！ 「私は20年間務めたリッツ・カールトン・ホテルで想像力を鍛えに鍛えられました。
ホテルという場所では、毎日想定外のことが起こります。
それらの出来事と向かい合っているうちに、想像力は嫌でも鍛えられ、いつの間にか人様の会社の課題を「なんとか解決してほしい」と、研修を頼まれるようになりました。
ぜひあなたも、あなただけの想像の翼を育て上げ、大きく飛躍してください」（本書「まえがき」より抜粋）