どんな魅力的なサービスや商品より勝るもの。
――それは‘あなた自身’です。
・お客様の‘基準’を大切に扱う・接客‘踏み込む’くらいがちょうどいい・お客様との絶妙な距離のとり方・「買ってもらう」「選んでもらう」を目的にしない・少し困ったお客様への対応法 など極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心構え、ニーズを見抜く法、コミュニケーションまで徹底伝授。
接客現場の具体例も豊富だから、読むだけで基礎から接客の本質までがさらりとわかる。
今日から実践するだけで、お客様から「また、あなたから買いたいといわれるあなた」になること間違いなし。
派手な演出や、過剰なサービスに頼らない本当にお客様の心に寄り添った接客サービスのスキルが身に付きます。