「改善活動」と「顧客サービス」が企業をつぶす。
なぜ、企業不祥事はこんなにも繰り返されるか？ 不祥事を起こした企業や組織が、悪の結社ということは絶対にない。
むしろ、改善と顧客サービス、安全対策を心がけているところがほとんどである。
なかには、熟練したベテランや経営者の力が強いところもある。
ではなぜ、組織の存続を揺さぶるほどの不祥事が起きるのか？ 本書では、美浜原発、赤福、パロマなど、さまざまな具体的事例を取り上げながら、なぜ不祥事が起きたのかを分析している。
優良企業ほど危ない、失敗の学ぶ危機管理の教科書。