エクセレント・サービス お客様感動を生み出す企業風土・組織のつくり方
リッツ・カールトンでエクセレント・サービスを学んだ著者が、「クレド」のつくり方を伝授します！ お客様を感動させるサービスが御社にありますか？ お客様を感動させるサービスはお金をかけてするものではなく、一人ひとりのちょっとした気配り、心配りによってできるものです。
それを組織立ててやれば感動サービスの相乗効果が生まれます。
これこそがエクセレント・サービス！ 全社員が同じ価値観を共有するCSフィロソフィーがこの一冊で浸透できます。
接客・サービス業の経営者、マネージャー、必読の書。
明日から、御社はエクセレントな感動組織へと生まれ変わります。
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