心をカタチにできてますか？ おもてなしの心を学び、社員が変わる、会社が変わる！ 元リッツ・カールトン大阪 営業統括支配人・ホスピタリティの伝道師・林田正光氏完全監修！ 文章では伝わりにくかったホスピタリティのニュアンスやクレド作りの流れがストーリー漫画でわかります！ CS、ホスピタリティ、クレド作りの入門書として最適です！ ストーリー:伝説のホテルマンの娘・木下若葉はショッピングセンター・フォレストプラザで広報を担当していたが、ある日突然、人事異動で総務課に配属される。
それは新社長の命令でCS（顧客満足度）を向上させるプロジェクトを起ち上げるためだった。
「満足」を「感動」に変えるサービス・マインドを全従業員が共有するために若葉は社内から集められたプロジェクトメンバーと共に「クレド（信条）」作りを進めていくが……。