電話応対はこわくない！ 知っておきたい仕事のルールとマナー（池田書店）
「若い社員が職場の固定電話を率先してとらない」――先輩社員。
固定電話で話す機会が減り、「電話応対はこわい」と感じる若手社員が多いといわれています。
しかし、少しのコツで電話応対はみるみる上達します。
この一冊で、電話応対に必要なことがすべてわかります。
「心がまえ」「敬語」「マナー」といった基本とすぐに使える便利な「フレーズ」を330掲載。
やや難しい「英語での電話応対」「メールアドレスの伝え方」や「人名漢字の説明の仕方」も網羅しています。
情報が見開き完結なので検索がしやすく、ポップなイラストで楽しく読めます。
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