●リッツ・カールトンの最高級のサービスのエッセンスをマンガに！リッツ・カールトンといえば、高いサービスやホスピタリティで有名。
本書では、そのエッセンスをマンガにして、より読みやすくしました。
・「サービス」と「おもてなし」（ホスピタリティ）は何か・リッツ・カールトン「サービスの3ステップ」とは・クレームをもらったら、どう対処すべきか、など、明日からできるノウハウも含め、ストーリーの中でわかりやすくまとめます。
●店長就任！ しかし、その店は、最低の売り上げの店だった！マンガの主人公は、店長になったばかりの沙弥。
新たな店舗に行って気づいたのは、「言わないとできない店員たち」でした。
そこで、沙弥はリッツ・カールトン流サービスを取り入れることで、お店を変えていきます。
サービスの向上だけでなく、リッツ流メンバーのやる気の高め方、教え方のヒントも満載です。
サービス業だけでなく、人にかかわるすべての職業の方にお勧めしたい1冊です。