2年連続「顧客満足度」ナンバーワン！1泊5万円のホテルよりお客さまが満足する秘密とは？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 1 なぜ、低価格で高い顧客満足度を 実現できたのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 2 なぜ、リピート率70％、 キャンセル待ちまでするお客さまがいるのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 3 なぜ、徹底して「睡眠」にこだわるのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 4 なぜ、「天然温泉」にこだわるのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 5 なぜ、「自動チェックイン」 「ノーキー・ノーチェックアウト」にしたのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密6 なぜ、客室に電話がないのか？話題のビジネスホテル、「スーパーホテル」会長が明かす「凡を究めて非凡になる」スーパー経営術！*****************************************************「まるでわが家に帰ってきたみたいだ」お客さまにそう感じていただくこと。
そのために、スーパーホテルは「安全、清潔、ぐっすり眠れる」を低価格で実現しました。
そして、スタッフはお客さまの感動を自分の感動にできる「自律型感動人間」でなければなりません。
そんな「感動のホスピタリティ」の秘密をご紹介します。