「既存の業務をよりよく改善しよう」「今までにない価値を提供する新しい業務を立ち上げよう」という話が，いつの間にか「とにかく，納期優先！」「細かいことは，後で考えればいい」となって，後になって「わかりにくい，こんなもの使えるか！」「かえって手間が増えたんですけれど……」とクレームの嵐に――そんな事態を防ぐには？累計21万部の問題地図シリーズを生み出した業務改善・オフィスコミュニケーション改善士である著者が，ハンバーガーショップの運営を例に，業務を設計するための観点を集大成。
「業務や機能の要件を抜け漏れなく洗い出すためには？」「業務の変化をとらえて，適切に対応できるようにするには？」「不要な業務をやめるには？」「利用者を，意図した行動に導くには？」「あたりまえの業務を，あたりまえに提供するには？」「業務の付加価値を高めるには？」「人と組織を継続的に成長させるには？」そんなさまざまな‘どうすれば’をまとめ上げました。
生産性向上の必須バイブル！