つながりやすく、コミュニケーション品質が高い――コールセンター・マネジメントの多くはこの実現に力が割かれています。<br />しかし、経済環境や消費者のサービスに対する期待値が変化するに伴い、センターの業務内容も大きく変わろうとしています。<br />変化に即応し、真の「戦略拠点」へと進化するための「コールセンターの経営」について解説します。<br />
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