お客様が来ない、売上が伸びない、人気が出ない……。
不振の原因を、モノや立地条件のせいにして‘責任逃れ’していませんか？ 大切なのは、お客様の「これは、うれしい」に気づく感性と、それを形にうつす行動力です。
本書はそんな、‘感じ’て‘動’く、『感動させるサービス』を一挙紹介します。
「お金にならないサービスで差がつく」「手書きのメッセージで豪華なパンフレットにも勝てる」「水を頼まれて‘おいくつ？’と聞くようでは失格」「具体的な情報を与えよう」「質問で聞き返すより、選択肢で答えよう」「すべてのお客さんに対して、‘お待たせしました’という姿勢が大事」「別の販売店のクレームでも応えよう」「‘ありません’ではなく‘どうすれば手に入るか’を教えよう」「添えられた手紙で差をつけよう」など、マニュアルに載らない顧客サービスの真髄を紹介。
「人を動かすのは感性」と言い切る著者が提案する、感動的「顧客満足術」のススメ！