顧客に感動経験をもたらすにはどうすればいいか。<br />従業員のモチベーションを高め、顧客満足度を上げるための人材育成プログラムをディズニー本家で開発した著者が明かす。<br />最高のサービス精神を育てる原則「ICARE（アイケア）」とは。<br />
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