【内容紹介】大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾！今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策この本は、「クレーマーからの執拗な連絡や要求に頭を悩ませている人」「クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者」「クレーマーに対して、企業として法的に対抗する方法を知りたい人」など、経営者はもちろん、営業・販売部門責任者、カスタマーサービス担当者にもおすすめです。
【著者紹介】［著］島田直行（しまだ・なおゆき）島田法律事務所代表弁護士山口県下関市生まれ。
京都大学法学部卒。
山口県弁護士会所属。
「中小企業の社長を360度サポートする」をテーマに、社長にフォーカスした‘社長法務’を提唱する異色の弁護士。
会社の問題と社長個人の問題をトータルに扱い、弁護士の枠にとらわれることなく、全体としてバランスのとれた解決策を提示することを旨とする。
基本姿勢は訴訟に頼らないソフトな解決であり、交渉によるスピード解決を目指す。
顧問先は、サービス業から医療法人に至るまで幅広い業界・業種に対応している。
労働問題、クレーム対応、事業承継（相続を含む）をメインに社長に対するサービスを提供。
クライアントからは「社長の孤独な悩みをわかってくれる弁護士」として絶大な信頼を得ている。
とくに、クレーマー対応は、これまでサービス業から病院までさまざまな業種の100名を超える悪質なクレーマーに会社の代理人として対応してきた。
その実績を基礎に「クレーマー対応に強い組織づくり」を目指したコンサルティングを各地で提供している。
『プレジデントオンライン』にて「トラブル火消しの参謀」を好評連載中。
著書に『社長、辞めた社員から内容証明が届いています』（プレジデント社）がある。