ダイキン工業株式会社 代表取締役社長兼CEO 十河政則氏推薦「我々が試行錯誤して歩んできた道が間違っていなかったことを、本書は教えてくれた。
」本書は、欧米・日本企業の調査と事例から、製造業のサービス化戦略と戦術を体系的にまとめた実践書である。
コマツ、ダイキン工業、ゼロックス、トヨタ自動車、コニカミノルタ、IBM、エリクソン、コクヨ、ブリヂストン、ヤマハ発動機、ボルボ、ミシュラン、シスコシステムズ……をはじめ、欧米企業の先進的な動向、日本の製造業1，000社調査に基づくB2B企業の動向を紹介するとともに、製造業が直面する課題を解決する方向性と方法論を示している。
〇依然として個々の製品に埋め込む技術に血眼になっていないか？〇サービスという長期戦略に経営者はコミットしているか？〇製品設計の段階から、サービスによる共創価値が組み込まれているか？〇モノ売りではなく、サービスを販売する専門部隊が構築されているか？