どうして、ライザップからは顧客が離れないのか？ その秘密をライザップのトップトレーナーが初公開！ボディメイクのメソッドからトレーナーの教育カリキュラムまで、そのすべてを作り上げたトップトレーナーが明かす、「ライザップ式接客術」の秘密とは？ライザップの強みは「やり切らせる」こと。
ではなぜ、ライザップは「やり切らせる」ことができるのか？その秘密は「ライザップ式接客術」にあった！ライザップのトレーナーとゲストとの濃密な関係性こそが、「やり切らせるメソッド」のカギ。
そんな関係性を築き上げる「接客術」こそが、ライザップビジネスの成功の秘訣だった。
＜目次＞第1章 ゲストの心を離さない「ライザップ式接客術」はどうやって生まれたか？ 1-1「結果にコミットする。
」という言葉に込められた本当の意味1-2 12万人のゲストたちを「やり切らせる」ライザップの姿勢1-3 ライザップならでは付加価値--やり切らせるためのメソッド1-4 ライザップ独自の「やり切らせるメソッド」の正体第2章 顧客の真のニーズに「向き合う力」 2-1 ゲストと本気で「向き合う力」が試されている2-2 ゲストと目的・ニーズを「共有する」パートナーになるためには2-3 相手の信頼を得て「動因」を共有するためのテクニック2-4 目標の設定にも鉄則がある。
「限界ギリギリ」を設定すべし2-5 「声なき声」にこそ未来の顧客獲得のヒントがある2-6 より多くのニーズに応えるためには自らも変わり続けることが必要第3章 顧客に徹底的に「寄り添う力」3-1 逃げ場のない環境に自らを追い込み、1対1の関係を築くことが必要3-2 できないことを責めるのではなく未来志向で「提案」するべきである3-3 ゴールまでの過程を細分化し成果実感を与えることで背中を押す 3-4 モチベーションを低下させないシステム作りの必要性3-5 わずか「2/168時間」しか顧客と対峙できないという事実3-6 挫折への甘い誘惑は「WOW！（サプライズ）」で断ち切る！3-7 モチベーションが低下したゲストを主体的に動かすコーチング3-8 顧客に「寄り添う力」を自分の目標達成のために応用第4章 顧客と目標達成後も「つながり続ける力」 4-1 目標達成した後もつながり続けるための秘訣4-2 自己実現の世界では「顧客が離れない」サービスが可能4-3 「目標のさらに上」を目指させることができるか4-4 顧客と自分たちとの関係が「第三段階」に入れば怖いものなし