ブランドは、サービスでも重要性を増してきた。<br />商品のかたちのないサービス業は、とりわけブランド化に力を入れる効果は大きい。<br />本書は日本人のもつ「もてなし」の良さをいかしつつ、それを企業としていかに仕組みに変えてブランド化するかを解く。<br />吉野家、河合塾、ティップネス、一休.com、など成功企業の事例も満載。<br />
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