「顧客の立場で考える」「相手の気持ちに寄り添う」など、ビジネスを進めるうえで「共感」はとても大切である。
リーダーシップの要件ともされている。
しかし、過度に共感を求めることには弊害がある、と筆者は指摘する。
共感しようとすると精神的、感情的に多大なエネルギーを投じることになるが、その量には限りがある。
共感疲労に陥った従業員は生産性を落としたり、人間関係を悪化させたりすることもある。
また、限界を超えれば、倫理観の低下などを招いてしまう。
本書では、そうした共感をめぐる問題点を取り上げ、過剰に共感を強いる状況を回避するための方策を紹介する。
＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2016年7月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。