シックスシグマをいくら形だけ真似てもうまくいかない。<br />成果をあげるためには、自分の身の丈に合った「自社流」にカスタマイズすることが重要である。<br />大手製造業のソニー、中小サービス業の星野リゾートの対照的な事例を紹介する。<br />
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