消費者は、理論で説明できる行動を取ることもあれば、まったく理に合わない行動を取ることもある。<br />顧客が購買を決定するその決め手は何か？ 顧客満足はどうすれば得られるのか？ 本書は、社会心理学の理論をマーケティングに応用し、顧客行動・消費者行動を分析したものである。<br />
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