フェイスブック、ツイッター、LINEなどソーシャルメディアを活用したマーケティングに多額の予算を投じる企業が増えている。
はたして、投資効果は十分にあるのか。
ソーシャルメディアで「いいね！」をくれた人はその後の購買行動が変わっているか。
その友だちに波及効果を及ぼしているか。
1万8000人以上を対象に行った筆者たちの調査研究では、ソーシャルメディアで支持表明しただけではあまり効果はないが、適切な施策と組み合わせれば異なる成果になりうるという。
＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2018年2月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。