アラン G. ラフリーとロジャー L. マーティンの論文「顧客の『選択』を『習慣』に変える」を受けて、経営戦略を長年研究してきた気鋭の学者が、対論を提示する。
まず、技術革新や新しいビジネスモデルが普及すると、習慣は急激に変化する、と指摘する。
そのうえで、顧客の習慣を維持させようとすることと、市場へのアプローチを刷新する施策をバランスさせることを提案する。
※本書は「顧客の『選択』を『習慣』に変える」の内容を基に構成されています。
＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2018年3月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。