サービス業や小売業など安価な商品・サービスを提供している企業の多くは、「従業員の人件費を抑えることが競争力につながる」と信じているだろう。
だが、低賃金でキャリアの先が見えない従業員が熱心に働くわけがない。
実際、現場では離職が止まらず、管理職がその対応に追われ、本来の業務に集中できていない。
本書は、そんな企業に対して、低賃金のオペレーションを根本から見直して従業員への投資を増やし、従業員重視の「よい職場（グッド・ジョブズ）」を実現することこそが企業の成長につながると説く。
スペインのスーパーマーケット・チェーン最大手メルカドーナの事例を中心にそのエッセンスを記す。
＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2018年8月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。