オンラインショッピングに対抗するため、実店舗を持つ小売企業は昔ながらの方法で経費を削減しようとする。
しかし、従業員数を減らし、研修費も減らすという戦略は、インターネット小売企業に対する最大の強みである、顧客と対面で話せるというメリットが損なわれてしまう。
筆者らは、単に人件費を削るのではなく、データを用いた各店舗における販売員数の適正化、ならびに販売員にメーカーの力を借りた商品知識を増やす研修の実施を提案する。
＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2019年8月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。