企業で何らかの不祥事が明らかになった時、トップが謝罪の場に臨むことになる。
しかし、これは難しい仕事だ。
謝罪はえてして、形だけの言葉の羅列だととらえられがちで、中身のないおざなりな謝罪では、ステークホルダーとの関係を修復できないばかりか、事態がさらに悪化しかねない。
本書では、効果的な謝罪の組み立て方を伝授する。
謝罪では、真実を被害者に対して語り、償いをすること、あるいは過ちを二度と繰り返さないことを誓うのだ。
さまざまな企業の事例から詳しく解説する。
＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2019年12月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。